Informativa sui rimborsi

Spedizioni e Resi

Tutte le spedizioni partono dal magazzino DLAGO S.R.L. di Grottaferrata (RM) ed avvengono tramite corrieri espresso tracciabili.

Tempi di evasione

Gli ordini contenenti prodotti disponibili vengono evasi entro 1-2 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento (esclusi sabati, domeniche e festivi).

Prodotti in preordine

Per gli ordini contenenti prodotti in preordine, la spedizione avverrà non appena il prodotto sarà fisicamente disponibile presso il nostro magazzino. La data indicativa di rilascio è specificata nella scheda di ogni prodotto in preordine.

Per i prodotti in preordine privi di indicazioni specifiche relative all'allocazione, la disponibilità del prodotto è garantita: eventuali slittamenti della data di rilascio decisi dai produttori non comportano l'annullamento dell'ordine, ma solo un possibile ritardo nella consegna.

Prodotti in allocazione

Solo per i prodotti per i quali sia espressamente indicato sulla scheda prodotto il regime di "allocazione", esiste la possibilità che le quantità effettivamente assegnate da produttori e distributori siano inferiori agli ordini ricevuti. In tale caso DLAGO S.R.L. procederà secondo quanto previsto al punto 7 delle Condizioni Generali di Vendita, garantendo il rimborso integrale degli ordini non evadibili entro 14 giorni dalla comunicazione di annullamento.

Ordini misti (disponibile + preordine)

In caso di ordine misto contenente prodotti disponibili e prodotti in preordine, l'intero ordine sarà spedito quando tutti i prodotti saranno disponibili, salvo diversa richiesta del Cliente.

Se preferisci ricevere prima i prodotti già in stock, scrivici a info@takicardz.it o WhatsApp +39 347 6536772: valuteremo una spedizione separata, con eventuale costo aggiuntivo.

Tempi di consegna

Una volta affidato il pacco al corriere, i tempi di consegna stimati sono i seguenti:

  • Italia (Centro/Nord): 1-3 giorni lavorativi
  • Italia (Sud e isole): 2-5 giorni lavorativi
  • Aree disagiate o festività: tempi possono allungarsi di 1-2 giorni

I tempi sopra indicati sono forniti a titolo indicativo e dipendono dal corriere. Eventuali ritardi imputabili al corriere o a cause di forza maggiore non sono imputabili a DLAGO S.R.L.

Costi di spedizione

I costi di spedizione vengono calcolati automaticamente al checkout in base al peso e alle dimensioni del pacco e alla destinazione.

Spedizione gratuita per ordini superiori a 150,00 € (IVA inclusa).

Al momento le spedizioni sono limitate al territorio italiano.

Tracciamento dell'ordine

Riceverai una email con il numero di tracciamento non appena il pacco sarà affidato al corriere. Potrai monitorare lo stato della spedizione direttamente sul sito del corriere oppure dalla tua area personale TakiCardz, nella sezione "I miei ordini".

Imballaggio

Tutti i nostri pacchi sono confezionati con cura per proteggere i prodotti durante il trasporto:

  • Carte singole: imbustate in toploader/penny sleeve e protette con cartoncini rigidi
  • Bustine, box e display: protetti con materiali ammortizzanti
  • Box di valore o gradate: imballaggio rinforzato con doppio cartone

Pacco danneggiato alla consegna

Se il pacco arriva visibilmente danneggiato:

  1. Accetta il pacco apponendo sul documento di consegna del corriere la dicitura "RISERVA DI CONTROLLO", oppure rifiuta il pacco se il danno è evidente.
  2. Contattaci entro 24 ore con foto del danno a info@takicardz.it oppure su WhatsApp +39 347 6536772.
  3. Provvederemo a inviare una sostituzione o procedere al rimborso.

Attenzione: senza la dicitura di riserva o il rifiuto al momento della consegna, eventuali reclami successivi potrebbero non essere accolti dalle compagnie di trasporto.

Pacco smarrito

In caso di smarrimento del pacco da parte del corriere, contattaci a info@takicardz.it: apriremo un'indagine con il corriere e provvederemo al rimborso o alla rispedizione del prodotto.

Resi e diritto di recesso

Hai 14 giorni dalla data di ricezione del pacco per esercitare il diritto di recesso, ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

Come richiedere il reso

  1. Invia un'email a info@takicardz.it (oppure scrivi su WhatsApp +39 347 6536772) indicando: numero d'ordine, prodotti che vuoi restituire, motivo del reso e dati per il rimborso.
  2. Riceverai conferma con istruzioni su dove inviare il pacco.
  3. Spedisci i prodotti utilizzando un corriere tracciato (a tue spese).
  4. Una volta ricevuto e verificato il prodotto, procederemo al rimborso entro 14 giorni con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto.

Condizioni per il reso

  • I prodotti devono essere integri, nella confezione originale, non utilizzati e con tutte le etichette/sigilli intatti.
  • Le spese di spedizione del reso sono a carico del Cliente, salvo nei casi di prodotto difettoso o non conforme all'ordine.
  • Il rimborso comprende il prezzo del prodotto e, se applicabili, le spese di spedizione iniziali.

Prodotti non restituibili

Per la natura specifica dei prodotti TCG, NON è possibile restituire:

  • Bustine, display e box una volta aperti o con sigilli rotti
  • Carte singole una volta rimosse dalla confezione protettiva
  • Prodotti personalizzati o realizzati su misura

Mystery Box — esclusione totale dal diritto di recesso

Le Mystery Box NON sono mai restituibili, indipendentemente dal fatto che siano state aperte o meno. Trattandosi di prodotti il cui contenuto è legato a un elemento aleatorio rivelato esclusivamente all'apertura, la loro natura è incompatibile con l'esercizio del diritto di recesso ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo.

L'acquisto di una Mystery Box implica l'accettazione esplicita del valore intrinseco del contenuto sorpresa: non saranno accettati reclami, richieste di sostituzione o rimborso fondati sulla non corrispondenza del contenuto rispetto alle aspettative del Cliente.

Sostituzioni e prodotti difettosi

Se il prodotto ricevuto presenta difetti di fabbricazione o non corrisponde a quanto ordinato, contattaci entro 14 giorni dalla ricezione a info@takicardz.it allegando:

  • Numero d'ordine
  • Foto del prodotto e del difetto
  • Descrizione del problema

Provvederemo alla sostituzione del prodotto (se disponibile), all'invio di un prodotto sostitutivo equivalente o al rimborso integrale, comprese le spese di spedizione. La scelta tra le opzioni sarà concordata con il Cliente.

Garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità di 24 mesi prevista dagli artt. 128-135 del Codice del Consumo per i Clienti Consumatori.

Domande?

Per qualsiasi domanda sulle spedizioni o sui resi, contattaci:

Risponderemo entro 5 giorni lavorativi.

Ultimo aggiornamento: [DATA DI PUBBLICAZIONE]


Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.

 

Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.


Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.


Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo info.dlagosrl@gmail.com.

 

Acquistando sul nostro sito dichiarate di aver letto ed accettato le condizioni sopra indicate senza riserva alcuna.